اهمیت بازاریابی دهان به دهان در موفقیت یک برند

یکی از مهم‌ترین ارکان هر کسب و کار و تجارت بازاریابی دهان به دهان می‌باشد. علت این است که اگر یک مشتری از خدمات یا محصولات ارائه شده از سمت شما راضی باشد می تواند موجب ایجاد علاقه‌مندی در افراد دیگر شده و از این رو کسب و کار شما با افزایش و رونق فروش روبرو خواهد شد. این نوع بازاریابی قطعا تاثیر بیشتری خواهد داشت زیرا افرادی که به بازاریابی و تبلیغ محصولات و خدمات شما می‌پردازند هیچ سود و منفعتی نمی‌برند و به عبارتی از اعتبار و آبروی خودشان استفاده می‌کنند. زمانی که یک محصول برای اولین بار به بازار عرضه ‌می‌شوند و هنوز مردم شناختی از آن محصول ندارند و یا اینکه انجام تبلیغات هزینه‌ی زیادی می‌خواهد بازاریابی دهان به دهان بیشترین کاربرد را خواهد داشت.

هر صاحب کسب و کاری باید به این سوال پاسخ بدهد که چه برنامه ای برای بازاریابی دهان به دهان دارند و از چه روش‌هایی برای کسب رضایت مشتری استفاده می‌کنند.

بازاریابی دهان به دهان

زمانی که مشتریان بیش از حد انتظار از محصول یا خدمات خشنود باشند و یا مشتری چیزی را تجربه نماید که فراتر از حد انتظاراتش از یک محصول یا سرویس باشد، بازاریابی دهان به دهان اتفاق می افتد. این که تنها کمی فراتر از حد انتظار مشتری ظاهر شوید، کافی نیست بلکه باید خدماتتان آنقدر از سطح انتظارات مشتری فراتر رود که مشتری احساس کند بیش از آن چه وظیفه شما باشد، برای او وقت و هزینه صرف کرده‌اید. پس می‌توان گفت رضایت و خرسندی مشتری اولین و مهم‌ترین المان در بازاریابی دهان به دهان است.

برای بهره‌مند شدن از مزایای بازاریابی دهان به دهان نیاز است صاحبان کسب و کار به چند مورد توجه کافی داشته باشند:

۱) شناخت رقبای تجاری و کاری

برای این که بتوانید از رقبای خود پیشی بگیرید، در قدم اول باید آن‌ها را به درستی بشناسید. شما نیاز دارید صنعت و کار آن‌ها را کاملا تحلیل کرده و برنامه‌ها و طرح‌های پیشنهادی آنها را مورد بررسی قرار دهید. شما باید دقیقا بدانید رقبای تجاری شما در پاسخ به نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنان چه اقداماتی انجام می‌دهند و چه برنامه‌هایی دارند. سپس به سوالاتی از این دست جواب دهید؛ شما می‌توانید چه خدمات بهتری نسبت به رقیبانتان ارائه دهید؟

رقبای تجاری شما چه تفاوت‌هایی با شما دارند و از این تفاوت‌ها چگونه سود می‌برند؟

و در نهایت رقبای تجاری شما چه ضعف‌هایی دارند و شما چگونه می‌توانید با بهبود این نقطه ضعف‌ها، توجه مشتریان را جلب کنید؟

جلب مشتریان بیشتر و افزایش رضایت آنان، بازاریابی دهان به دهان موفقی برای کسب و کار شما  به همراه خواهد داشت.

۲) شناخت و تعیین مخاطبان

قدم مهم بعدی برای موفقیت در بازاریابی دهان به دهان شناخت دقیق مخاطبانتان می‌باشد. اگر مخاطبانان هدف خود را بشناسید، راحت‌تر می‌توانید به سلایق آنان پی ببرید و سپس خدمات و محصولات و استراتژی‌های تبلیغاتی خود را بر اساس سلیقه‌های آنها تنظیم خواهید کرد. بازاریابان حرفه‌ای عقیده دارند با تقسیم مخاطبان خود به گروه‌های مختلف و تلاش در جهت رفع نیازهای هر گروه، در جلب توجه و رضایت آنان موفق‌تر خواهید بود. با کمک این روش، شما قادر هستید بهترین خدمات خود را به هر گروه ارائه دهید و قطعا از بابت اینکه مشتریان راضی و خشنود شما را به دیگران معرفی نمایند شانس بیشتری خواهبد داشت.

۳)‌ پیدا کردن وجه تمایز کار

اگر می‌خواهید برندتان ورد زبان‌ها شود و مردم در صحبت‌هایشان با یاد کردن از شما، برایتان تبلیغ نمایند باید در کارتان وجه تمایز برجسته‌ای داشته باشید تا دیگران آن را به خاطر بسپارند و در مورد آن با دوستان و آشنایانشان صحبت کنند. اگر شما با دیگر رقبای تجاری و کاری خود تفاوتی نداشته باشید، احتمالا مردم نیز علاقه‌ای به صحبت در مورد برند شما از خود نشان نخواهند داد. بنابراین بررسی کنید و پی ببرید که وجه تمایز محصول یا خدمات شما چیست و بر روی آن سرمایه گذاری کنید به طوری که مردم تمایل داشته باشند تجارب خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. شما حتی می‌توانید لیستی از ویژگی‌های خود که ممکن است مشتریان به این دلایل در مورد شما با دیگران صحبت کنند تهیه کرده و بر روی افزایش این نقاط قوت تمرکز کنید.

بازاریابی دهان به دهان و تاثیر آن بر رونق کسب و کار

۴) تشکیل گروه‌های اجتماعی منسجم

تحقیقات و مطالعات نشان می‌دهد بیش از 72 درصد از بازاریابان از شبکه‌های اجتماعی برای پرورش مشتریان وفادار استفاده می‌کنند. بنابراین داشتن یک گروه منسجم و فعال در یکی از شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به شما کمک کند در بازاریابی دهان به دهان موفق ظاهر شوید. این شبکه‌ها و گروه‌های اجتماعی دقیقا همانجایی هستند که رضایت مشتریانتان می‌تواند نقش پررنگی در رونق کسب و کارتان داشته باشد. در این کانال‌های ارتباطی مشتریان می‌توانند رضایت خود را به دیگران اعلام کرده و برای شما به صورت غیرمستقیم تبلیغ کنند. بعد از این که کانال ارتباطی مناسب با مشتریان را پیدا کردید، به دنبال روش‌های موثر برای برقراری ارتباط با آن‌ها بلشید چون مشتریان و کاربران به هیچ وجه نباید احساس نمایند که شما صرفا در حال تبلیغ محصول خود هستید، با زبان و ادبیات خودِ مشتریان در مورد نیازها و سلیقه‌هایشان با آنها صحبت نمایید.

سوال بعدی که باید در این مقاله به آن پاسخ داد این است که چرا برند شما به بازاریابی دهان به دهان نیاز دارد؟؟

  • ایجاد اعتماد و اعتبار برای برند خود به وسیله بازاریابی دهان به دهان

با ایجاد اعتماد در مشتریان، برندها و شرکت‌ها قادر هستند سفیران و مبلغانی برای خود پرورش دهند که با به اشتراک گذاری تجارب خود، دیگران را به محصول یا خدمات یا شرکت خود جذب خواهند کرد. مطالعات و بررسی‌ها نشان می‌دهد بیش از 90 درصد از مشتریان به راحتی می‌توانند به پیشنهادات دیگر مشتریان در مورد استفاده از یک محصول اعتماد کرده و حدود 70 درصد از آنان در صورت رضایتمندی، خود نیز تجاربشان را به دیگران اعلام می‌کنند. حال، در دنیای رقابتی امروز که تنوع محصولات و خدمات نیز بالاست، چه چیزی بهتر از مشتریان راضی می‌تواند اعتبار برند شما را حفظ کند؟ بنابراین، از اصل رضایتمندی مشتریان و قدرت آنان در بازاریابی دهان به دهان غافل نشوید.

  • پرورش مشتریان وفادار

چالش دیگری که امروزه بازاریابان و صاحبان کسب و کارها با آن درگیر هستند، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی است. قطعا هیچ شرکتی تمایل ندارد مشتریانش تنها یک بار از آنها خرید کنند و دفعات بعدی در کار نباشد. این مساله با پرورش مشتریان وفادار به راحتی حل می‌شود. مخاطبانی که توسط مشتریان دیگر برای استفاده از یک محصول به یک شرکت مراجعه می‌کنند نسبت به مشتریانی که از طریق روش‌های تبلیغاتی دیگر با شرکت آشنا شده اند، با احتمال قوی‌تری برای مدت طولانی‌تری به آن برند وفادار خواهند ماند. زیرا، پس از شنیدن تجارب واقعی یک محصول یا خدمات، آنها را انتخاب کرده‌اند و این تجارب نسبت به سایر روش‌ها قابل اعتمادتر خواهد بود. از سوی دیگر، مطالعات نشان می‌دهد افرادی که به پیشنهاد یکی از  دوستان یا آشنایانشان یک محصول را انتخاب کرده‌اند، نسبت به انتخاب خود وفادارتر خواهند ماند.

و در پایان…

آیا شما به عنوان صاحب یک کسب و کار کوچک یا بزرگ تا به حال به فکر سرمایه گذاری بر روی بازاریابی دهان به دهان افتاده اید؟ فراموش نکنید در بازاریابی دهان به دهان رضایت مشتریان مهم‌ترین نقش را ایفا می‌کند. زیرا، مشتریان راضی از یک سو اعتبار برند شما را افزایش می‌دهند و از سوی دیگران مشتریان وفادار بیش‌تری را به سوی کسب و کار شما جذب می‌کنند.

برچسب‌ها, , ,

دیدگاه بگذارید

avatar
wpDiscuz
نماد اعتماد الکترونیکی
بدون مشاوره سایت نخرید!
مشاوره طراحی سایت
ضمن تشکر از انتخاب شما
به زودی با افتخار تماس میگیریم