۵ عامل طلایی حفظ و رشد کسب و کار در شرایط بحران

۵ عامل طلایی حفظ و رشد کسب و کار در شرایط بحران

۵  عامل طلایی حفظ و رشد کسب و کار در شرایط بحران

در این پادکست آموزشی ۵ عامل طلایی حفظ و رشد کسب و کار در شرایط بحران را با یکدیگر بررسی خواهیم نمود. من این ۵ اصل و یا ۵ عامل را براساس تجربه‌ی فعالیت در عرصه ی کسب و کار و تدریس و رشد آن به دست آورده ام و این تجربه و اطلاعات را در اختیار کاربران قرار خواهم داد.

۵ اصل حفظ و رشد کسب و کار:

 

اصل اول: به فکر مشتریانتان باشید

اولین موردی که می‌توان توسط آن در شرایط بحرانی کسب و کار را حفظ کرد و آن را از باتلاق‌هایی که می‌تواند در شرایط بحرانی ایجاد شود، نجات داد این است که همیشه باید به فکر مشتریانتان باشید. این جمله به چه معناست؟؟

مسلما هر کسب و کاری یک سری مشتریان فعلی دارند که در حال حاضر ار آنها خرید می‌کنند و همین طور یک سری مشتریانی دارند که قرار است در آینده با کسب و کار مربوطه آشنا شوند و خرید خود را انجام دهند. در شرایط بحرانی مشتریانی که با بیزینس شما در ارتباط و همکاری بوده و محصولات و خدمات شما را خریداری می‌کنند، بسیار حائز اهمیت هستند. اگر شما مشتریانی از قبل دارید، به قول معروف ” باید آنها را با غل و زنجیر به خود ببندید ” و اجازه ندهید این مشتریان در شرایط مختلف و به دلایل مختلف از شما خرید نکنند و خرید خود را به سمت رقبای شما ببرند. بنابراین مدام باید به فکر مشتریان باشید و  عواملی را که ممکن است موجب ناراضی شدن مشتریانی شود که در حال همکاری با شما هستند، شناسایی شوند و از بدرفتاری کردن و بی‌حوصله برخورد کردن با مشتریان بپرهیزید تحت هیچ شرایطی در افت و خیز های بازار نباید با مشتری بد رفتار کنید و در هر شرایط اقتصادی برای اینکه بتوانید کسب و کار خودتان را حفظ نمایید حتما باید به فکر مشتریان خود باشید. در واقع در شرایط بحرانی مشتریان فعلی برگ برنده شما هستند، ضمن اینکه می‌‌توانید مشتریان جدید نیز پیدا کنید ولی امکان دارد که این مورد مقداری مشکل باشد ولی مشتریان فعلی خود را به هیچ وجه فراموش نکنید.
 
 

اصل دوم: کاهش هزینه‌ها و عدم کاهش کیفیت محصولات 

دومین مورد این است که تا جایی که می‌توانید هزینه‌ها را کاهش دهید. هزینه‌های جاری شرکت و یا هزینه‌هایی که به صورت دوره‌ای، ماهانه، سه ماهه، سالیانه پرداخت می‌کنید. هزینه‌های اضافی که در حال حاضر وجود دارند ولی ضرورتی ندارد در شرایط بحران موجود باشند و باید حتما این هزینه‌ها را حذف کنید ولی به هیچ وجه اجازه ندهید که از کیفیت محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید کاسته شود. یکی از مهم‌ترین عواملی که موجب می‌شود بسیاری از کسب و کارها در شرایط بحران با مشکل روبرو شوند این است که  به کیفیت خدمات و محصولات توجه نکنند و با توجه به اینکه شرایط خوب نیست کیفیت محصولات و خدمات را کاهش دهند. که این مورد یکی از عواملی اساسی فروپاشی یک کسب و کار است. اگر شرایط بد شد و حتی اگر در بحران بودید امکان دارد تعداد محصولی که ارائه می‌دهید کاهش یابد ولی به هیچ وجه اجازه ندهید کیفیت محصولات کاهش یابد. زیرا کاهش کیفیت در دراز مدت و میان مدت تاثیر مخربی بر کسب و کار شما خواهد داشت.

 

اصل سوم: عدم عقب نشینی

سومین موردی که بسیار مهم و حائز اهمیت است این است که به هیچ وجه در شرایط بحرانی عقب نشینی نکنید و با خود نگویید که ” حالا که دیگر وضع خراب است و بسیاری از کسب وکارها در حال تعطیل کردن هستند و دیگر بازار و درآمد نیست ، مشتری نیست “. حتما باید در هر شرایطی به فعالیت خودتان ادامه دهید ولی در حد امکان هزینه‌ها را کم کنید و اگر نقش‌های بازاریابی وجود دارند که در حال حاضر نیازی ندارید برای آنها بودجه ای اختصاص دهید، به حذف آنها بپردازید و به جای آن بیشتر با مشتریان فعلی در ارتباط باشید. ولی همانطور که گفتم نباید به هیچ وجه در این زمینه نا امید شوید.

حفظ و رشد کسب و کار

 

اصل چهارم: عدم نا امیدی و استفاده از فرصت

چهارمین مورد از ۵ عامل طلایی حفظ و رشد کسب و کار، این است که ما می‌گوییم وقتی که بحران می‌آید یعنی اینکه ما و کسب وکارمان با مشکل مواجه می‌شود و مشتریان کم می‌شوند و روش‌های بازاریابی کمتر جواب می‌دهند و عبارت‌های نا‌امید کننده از اطراف بیشتر به ما وارد می‌شوند.

ولی به این نکته باید  توجه کنید که اگر شرایط برای شما سخت است این سختی تنها برای شما نیست و برای تمامی کسب و کارها و تمامی رقبا سخت است. اگر مشتری کم شده است برای همه این مورد اتفاق افتاده است. اگر فروش پایین است تنها برای شما نیست و فروش و درآمد برای همه پایین است. از این جهت کسب و کارهایی می‌توانند به بقای خود ادامه دهند و حتی آن را رشد دهند که بحران را به عنوان یک فرصت شناسایی کنند و زمانی که کسب و کارهای دیگر ناامید شده‌اند و از بحران خسته شده‌اند و به فکر جمع کردن کسب و کار خود هستند، با استفاده از روش های هوشمندانه که چند مورد از آنها را هم بیان کردم به بهینه کردن کسب و کار خود پرداخته و بیزینس خود را حفظ می‌کنند. در نتیجه وقتی بسیاری از کسب و کارها جمع شدند، این کسب و کارها رهبر بازار می‌شوند و حتی اگر تا چند سال دیگر کسب و کارهای دیگر بخواهند شروع به کار کنند این کسب و کارها به عنوان بزرگترین و شناخته شده ترین کسب و کارها خواهند بود. بنابراین یکی از مواردی که شما باید در نظر بگیرید این است که تحت هر شرایطی با برخی از موارد هوشمندانه کسب و کار خود را حفظ نمایید.

 

اصل پنجم: تعامل و ارتباط با مشتریان

مورد پنجم نیز در ارتباظ با مشتریان است، شما باید با مشتریان خود تعامل و تبادل نظر داشته باشید. مطمئنا مشتریان هم درک خواهند کرد که این شرایط، شرایط بحرانی است و گاها ممکن است راهکارهای خاصی را به شما ارائه دهند و شما بتوانید از آنها ایده بگیرید. برای مثال  از کسب و کار خودمان مثال می‌زنم. در یک برهه ای از زمان و تحت شرایط خاصی مجبور شدیم که قیمت‌ها را حدودا تا ۲۰ درصد افزایش دهیم و این مورد علی رغم میل باطنی ما بود و تمایل داشتیم قیمت‌ها را ثابت نگه داشته و حفظ کنیم . به همین دلیل تا جایی که توانستیم این کار را کردیم و تا حد امکان قیمت‌ها را ثابت نگه داشتیم ولی بعد از یک مدت این کار امکان پذیر نبود و باید قیمت‌های خود را تا ۲۰ % افزایش می‌دادیم . روزی که من تصمیم گرفتم قیمت‌ها را افزایش دهم و از همکاران خواستم که این مورد را انجام دهند، استرس این را داشتم که مشتریانی که قرار است فردا صبح طبق قرار داد به تمدید خود بپردازند (قرار دادها برای قیمت قبلی بود ولی تمدیدها باید با قیمت‌های جدید انجام می‌شد)، تماس بگیرند و به گله و شکایت بپردازند که چرا قیمت‌ها افزایش یافته است.ولی صبح روز بعد زمانی که به دفتر کارم رسیدم و منتظر این اتفاقات بودم، دقیقا با مورد معکوس برخورد کردم و مشتریانی که با ما در تماس بودند می‌گفتند که ما شما را درک می‌کنیم و مطمئن باشید در چنین شرایطی شما را رها نخواهیم کرد. چون سود عایدی از بیزینس آنلاین راه اندازی شده از طریق شرکت سایت ساز زرین ، بیشتر از آن است که ما با افزایش ۲۰ درصدی قیمت‌ها که به خاطر شرایط نا مناسب اقتصادی بوده است،  بخواهیم شما را رها کنیم. در واقع ما طی ایمیلی با عذرخواهی از مشتریان به آنها گفته بودیم که این افرایش قیمت به صورت ناچارا بوده و از مشتریان معذرت خواهی کرده بودیم. که نتیجه‌ی آن بازخورد درک مشتریان بود که روز بعد دریافت کردیم.

بنابراین در شرایط بحرانی شما می‌توانید با مشتریان در تعامل و تبادل نظر باشید و دلیل و زیر بنای اتفاق پیش آمده را توضیح دهید و اگر محصولات و خدمات شما مناسب باشد کاربران هم شما را درک کرده و یک بازخورد انرژی بخش مانند بازخوردی که ما دریافت کردیم، به شما خواهد رسید.

 

سخن پایانی:

مهم ترین عاملی که شما در شرایط بحرانی باید از آن استفاده کنید این است که مشتریان را در نظر بگیرید و بهترین نوع خدمات و حتی بهتر از قبل حدالاقل از لحاظ رفتاری و ارتباط به آنها ارائه دهید. امیدوارم کسب و کارتا همیشه پابرجا و پر رونق باشد با تشکر از اینکه با من همراه بودید. 

 

دانلود پی دی اف مربوط به این آموزش:

۵ عامل طلایی حفظ و رشد کسب و کار


مقالات پیشنهادی مرتبط، با توجه به علاقه شما:

مقالات مرتبط

دیدگاه بگذارید

wpDiscuz