call to to action و تأثیر آن بر سئو سایت

معنی لغوی call to action دعوت به عمل یا فراخوان به عمل می‌باشد و مخفف آن به صورت CTA  است. در واقع با قرار دادن کال تو اکشن در سایت خود، کاربر را به انجام عملی در سایت خود دعوت می‌کنید تا از این طریق نرخ پرش سایت خود را کاهش داده و در مقابل نرخ تبدیل را افزایش می‌دهید. شما برای این منظور و افزایش مشتریان خود می‌توانید از دعوت به عمل‌های زیادی در موقعیت‌ها و شرایط مختلف استفاده کنید.

هدف از ایجاد call to action

از آنجایی که CTAها با دعوت کاربر به انجام یک عمل در سایت که با کلیک کاربر بر روی دکمه یا لینکی در سایت همراه است، از یک سو باعث افزایش مدت زمان حضور کاربر در سایت شده و از سوی دیگر احتمال تبدیل کاربر به مشتری را افزایش می‌دهند. بنابراین بر اساس عملکرد و کارایی CTAها می‌توان چنین نتیجه گیری کرد که مدیران سایت از call to actionها با هدف تبدیل کاربران بالقوه به کاربران بالفعل در سایتشان استفاده می‌کنند. به عبارت دیگر مهم‌ترین هدف از ایجاد انواع فراخوان‌ها افزایش نرخ تبدیل با هر چه بیشتر نگه داشتن کاربر در سایت و ارائه خدمات کاربرپسند به او می‌باشد که محقق شدن این هدف رابطه مستقیمی با دریافت امتیاز خوب در صفحه نتایج موتورهای جستجو و ارتقاء سئو سایت دارد.

مزایای call to action و تأثیر آن بر سئو

استفاده از فراخوان‌ها یا کال تو اکشن‌ها در سایت و عکس‌العملی که کاربران نسبت به آن‌ها دارند، به مدیران سایت کمک خواهد کرد تا راحت‌تر بتوانند با تحلیل رفتار بازدیدکنندگان سایت خود، شناخت بهتری از آن‌ها پیدا کرده و براساس علایق و نیازهای کاربران، یک سایت کاربرپسند ایجاد کنند که این امر باعث بهبود سئو و رتبه سایت خواهد شد. از سوی دیگر با توجه به این که برخی ازمعیارهای گوگل مثل نرخ پرش، مستقیماً از دعوت به عمل تأثیر می‌پذیرند بنابراین استفاده از CTA در سایت، به خودی خود و به طور مستقیم بر روی سئو سایت تأثیر خواهد گذاشت.

گام‌های ایجاد call to action

ایجاد و طراحی CTA مؤثر، طی مراحل و اجرای چندین گام‌ صورت می‌گیرد که هر کدام از این گام‌ها را به همراه توضیحاتشان بیان کرده‌ایم:

1- تعیین هدف ایجاد یک call to action

2- برنامه ریزی و ایجاد طرح به منظور دستیابی به هدف

3- تعیین محل قرار دادن دعوت به عمل

4- انتخاب متن مناسب برای دعوت به عمل

5- تعیین رنگ متن و دکمه دعوت به عمل

6- مشخص کردن ابعاد و شکل دعوت به عمل

تعیین هدف ایجاد یک call to action

اولین اقدامی که برای ایجاد یک فراخوان به عمل باید انجام دهید، مشخص کردن هدف خود از ایجاد آن فراخوان به عمل است. به عنوان مثال آیا شما می‌خواهید فروش محصول خود را قطعی کنید، آیا می‌خواهید برای ارسال تبلیغات بعدی به کاربر، راه‌های تماس با کاربر را دریافت کنید، آیا می‌خواهید اعتماد کاربر را جلب کنید، آیا تصمیم دارید اعتبار سایت خود را افزایش دهید و یا هر هدف دیگری. بعد از تعیین هدف است که شما می‌توانید بر اساس آن، گام‌های بعدی را برای رسیدن به آن بردارید.

برنامه ریزی و ایجاد طرح به منظور دستیابی به هدف

در این مرحله شما باید تعیین کنید که چگونه و از چه راهی می‌خواهید به هدفی که از ایجاد CTA داشته‌اید برسید. چگونگی دستیابی به این هدف به نوع کال تو اکشن مورد نظر شما بستگی دارد. به عنوان مثال اگر شما به عنوان یک وبمستر به دنبال افزایش ترافیک سایت خود هستید می‌توانید با قرار دادن محتوایی جذاب، مفید و باکیفیت، رضایت و اعتماد کاربر خود را جلب کرده و با قرار دادن کال تو اکشن اشتراک گذاری در پایان مقاله، کاربر خود را ترغیب و تشویق به انتشار و share محتوای مورد علاقه‌اش کنید. به عبارت دیگر در این مثال خاص شما برای رسیدن به هدف خود باید:

• محتوای خود را قوی و پربار کنید به گونه‌ای که کاربر، خودش به دنبال راهی برای به اشتراک گذاری آن باشد.
• متن مناسب، مرتبط و جذابی برای کال تو اکشن خود تعیین کنید.
• کال تو اکشن را از لحاظ گرافیکی، جذاب و مرتبط با محتوایی که می‌خواهید به اشتراک بگذارید، قرار دهید.
• به محل قرار دادن کال تو اکشن دقت داشته باشید و آن را در محل مناسب خود قرار دهید.
• با استفاده از ابزارهای مخصوص، میزان ترافیک سایت را قبل و بعد از قرار دادن کال تو اکشن بررسی کنید.

تعیین محل قرار دادن دعوت به عمل

بهترین رویکرد برای تعیین مناسب‌ترین محل برای قرار دادن یک دعوت به عمل این است که از نگاه یک کاربر به محتوای سایت خود نگاه کنید و از دید او محتوا را ببینید تا بتوانید محلی که نیاز به ایجاد فراخوان به عمل دارد را به درستی شناسایی کنید. اما از نظر اصولی و منطقی، بهترین محل برای به کار گیری دعوت به عمل‌ها معمولاً در بخش‌های پایانی مثل فوتر است البته در پایان محتوا یا در پاپ‌آپ‌ها و بنرهای تبلیغاتی نیز می‌توان در صورت نیاز، CTA قرار داد. در تعیین تأثیرگذارترین محل برای قرار دادن CTA باید به نکات زیر توجه کنید:

1- دعوت به عمل باید در دسترس و دیدرس کاربر باشد.

2- هیچ‌گاه تا قبل از شروع خواندن محتوا توسط کاربر و عدم آشنایی اولیه کاربر با موضوع و محتوای سایت، از CTA استفاده نکنید.

3- در صورتی که تمایل به استفاده از چندین دعوت به عمل در صفحه خود دارید، سعی کنید آن‌ها را در فواصل مناسب قرار دهید به طوری که کاربر، آن‌ها را به درستی تشخیص داده و بر روی آن‌ها کلیک کند.

انتخاب متن مناسب برای دعوت به عمل

یکی از مهم‌ترین بخش‌های مربوط به دعوت به عمل‌ها، متنی است که برای آن‌ها در نظر می‌گیرید بنابراین باید در نوشتن این متن، دقت کافی به خرج دهید و تمام اصول مربوط به آن را جهت تأثیرگذاری بیشتر بر روی کاربر و وادار کردن او به کلیک بر روی CTA رعایت کنید که در زیر برخی از این اصول مهم را بیان کرده‌ایم:

• واضح و شفاف بودن متن
• مرتبط بودن متن
• جذاب بودن متن
• کوتاه و قابل فهم بودن متن
• محدود کردن فرصت برای انتخاب
• عدم استفاده از متن دستوری
• عامیانه و محاوره‌ای بودن متن
• خصوصی کردن متن
• اهمیت دادن به هدف خود از ایجاد CTA
• ارزش دادن به کاربر

واضح و شفاف بودن متن:

متن فراخوان به عمل باید واضح و شفاف باشد تا کاربر درک درستی از آن پیدا کرده و در تصمیم گیری برای کلیک بر روی آن، مردد نشود.

مرتبط بودن متن:

متن دعوت به عمل باید کاملاً مرتبط با چیزی باشد که کاربر با کلیک بر روی آن، انتظار دیدنش را دارد.

جذاب بودن متن:

متن دعوت به عمل باید علاوه بر مرتبط بودن، جذاب باشد و کاربر را تشویق به کلیک بر روی آن کند.

کوتاه و قابل فهم بودن متن:

این متن باید کوتاه و در عین حال قابل فهم باشد، یعنی به قدری کوتاه نباشد که کاربر به خاطر کوتاه و مختصر بودن، قادر به درک آن نباشد.

محدود کردن فرصت برای انتخاب:

فرصت انتخاب call to action را محدود به زمان خاصی کنید. این مدت زمان را نه آنقدر طولانی در نظر بگیرید که کاربر به علت زیاد بودن فرصت، آن را به تعویق بیاندازد و نه آنقدر کوتاه قرار دهید که کاربر، وقت کافی برای فکر و تصمیم گیری نداشته باشد.

عدم استفاده از متن دستوری:

متن دعوت به عمل نباید حالت دستوری داشته باشد چرا که چنین متنی موجب دفع کاربر شده و حتی در صورت تمایل او به کلیک بر روی آن دعوت به عمل، مانع از این تصمیم و اقدام کاربر خواهد شد.

عامیانه و محاوره‌ای بودن متن:

از قرار دادن متن تکراری، سنگین و رسمی برای call to action خودداری کنید و سعی کنید به جای آن از متن ساده، عامیانه و محاوره‌ای استفاده کنید تا بتوانید از این طریق ارتباط صمیمانه‌ای با کاربر برقرار کنید.

خصوصی کردن متن:

نحوه نگارش متن call to action را به گونه‌ای انتخاب کنید که گویی آن را فقط برای یک کاربر ایجاد کرده‌اید.

اهمیت دادن به هدف خود از ایجاد call to action:

به هدف خود از ایجاد CTA اهمیت دهید که این باعث خواهد شد شما یک محتوای باکیفیت تولید کنید و این محتوای باکیفیت یقینأ در طراحی و ایجاد کال تو اکشن شما تأثیر گذاشته و کاربر این اهمیت را درک کرده و بر روی آن کلیک خواهد کرد.

ارزش دادن به کاربر:

به کاربر خود ارزش و اهمیت دهید و سعی کنید سودی که از انتخاب آن فراخوان به عمل، نصیب او خواهد شد را برایش بیان کنید.

تعیین رنگ متن و دکمه دعوت به عمل:

رنگ به عنوان یک ابزار گرافیکی، عاملی است که باید در انتخاب آن برای استفاده در رنگ call to action دقت کنید. میزان جذب شدن کاربران به یک رنگ، به سلیقه هر فرد بستگی دارد به عبارت ساده‌تر افراد به سمت رنگ موردعلاقه خود جذب می‌شوند و هیچ‌گونه قاعده کلی در مورد این که کدام رنگ جذابیت بیشتری دارد، وجود ندارد و تنها چیزی که به جز خود رنگ، ایجاد جذابیت می‌کند، تضاد بین رنگ‌های استفاده شده در یک محیط است.

مشخص کردن ابعاد و شکل دعوت به عمل:

ابعاد و شکل CTA یکی دیگر از مواردی است که باعث جذب یا عدم جذب کاربر می‌شود. شاید ایجاد CTA در ابعاد بزرگ، به طور ناخودآگاه و در نگاه اول باعث جلب توجه کاربر شود اما به دلیل نامتعارف بودن آن، احتمال انتخاب آن کاهش پیدا می‌کند. شکل متعارف و معمول برای دعوت به عمل، شکل چهار گوش است بنابراین بهتر است با انتخاب حالت متعارف برای آن، احتمال کلیک کاربر را بالا ببرید.

انواع روش‌های call to action و تأثیر هر یک بر سئو سایت

برخی از انواع CTAها با توجه به ماهیت و عملکردشان قابل استفاده در انواع سایت‌ها می‌باشند مثل تماس با ما، نظرسنجی و موارد دیگر که محدودیتی در استفاده از آن‌ها از لحاظ نوع سایت وجود ندارد؛ اما برخی فراخوان به عمل‌ها نیز حالت اختصاصی داشته و فقط در سایت‌های به‌خصوصی کاربرد دارند مثل کال تو اکشن خرید که فقط در سایت‌های فروشگاهی می‌توان از آن‌ها استفاده کرد. از این رو با در نظر گرفتن حوزه فعالیت انواع سایت‌هایی که وجود دارند، call to actionهای مختلفی می‌توان ایجاد کرد که به برخی از مهم‌ترین آن‌ها اشاره کرده و تأثیر هر یک بر روی سئو سایت را بررسی خواهیم کرد.

• عضویت در سایت
• اشتراک گذاری
• نظرسنجی
• خرید
• دانلود
• جستجو
• لینک داخلی
• تماس با ما

عضویت در سایت

یکی از انواع روش‌های دعوت به عمل، عضویت در سایت می‌باشد. گاهی اوقات برخی سایت‌ها برخی از محتواهای خود را فقط در دسترس اعضای سایت قرار می‌دهند و یا این که یک محتوای خاص فقط برای اعضای سایت، رایگان بوده و سایر اعضا با پرداخت هزینه به آن محتوا دسترسی پیدا می‌کنند. بنابراین در هنگام کلیک بر روی آدرس محتوا، کال تو اکشن عضویت یا ثبت نام در سایت برای کاربر فعال می‌شود. در صورت عضویت کاربران در سایت اطلاعات ارتباطی کاربران در اختیار مدیران سایت قرار گرفته و آن‌ها می‌توانند از این طریق شناخت بیشتر و بهتری نسبت به کاربر پیدا کرده و خدمات مفیدی به او ارائه دهند و در نتیجه بازدیدکنندگان خود را به کاربران دائمی سایت تبدیل کنند.

اشتراک گذاری

یک مدیر سایت با ایجاد سایت برای کسب و کار خود، مسلماً به دنبال راه‌هایی برای افزایش مشتری و فروش است که برای این منظور باید ابتدا بازدیدکنندگان سایت خود را افزایش دهد که یکی از روش‌های مؤثر در این زمینه، استفاده از فراخوان به عمل اشتراک گذاری می‌باشد.

قرار دادن دعوت به عمل اشتراک گذاری یا همان share در سایت، علاوه بر افزایش حضور کاربر فعلی در سایت، ترافیک سایت و بازدیدکنندگان ارجاعی سایت را افزایش خواهد داد. به این صورت که شما در این دعوت به عمل از کاربر می‌خواهید که در صورت رضایت از یک محتوا، آن را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارد و از این طریق امکان دیده شدن محتوای سایت شما توسط افراد بیشتر را فراهم کند.

نظرسنجی

 با توجه به این که هدف اصلی یک سایت، افزایش فروش و جذب کاربر است، پس می‌توان گفت سایت موفق سایتی است که نسبت به مخاطبان هدف خود شناخت داشته باشد و بیش از آن که سایت را برای موتورهای جستجو بسازد، اولویت خود را کاربر قرار داده و سایت کاربرپسند طراحی کند. برای این منظور و شناخت بهتر کاربر و آگاهی از علایق و نیازهای او، یکی از روش‌های مؤثر، وجود امکان نظرسنجی در سایت است که می‌توان این امکان را به صورت یک دعوت به عمل ایجاد کرده و از کاربر درخواست کرد تا بعد از مشاهده محتوا و مقاله، هر گونه نظر، انتقاد یا پیشنهاد خود را جهت بهبود و رفع اشکالات موجود به وبمستر اعلام کند. شما با این عمل نه تنها باعث رضایت کاربر شده‌اید بلکه به بهبود سئو سایت خود نیز کمک بزرگی کرده‌اید.

خرید

صاحبان یا مدیران کسب و کارهای اینترنتی ممکن است اهداف سطحی و شخصی مختلف زیادی از راه‌اندازی کسب و کار خود در فضای اینترنتی و به صورت آنلاین داشته باشند اما همه آن‌ها یک هدف کلی مشترک را دنبال می‌کنند و آن هم افزایش فروش محصولاتشان می‌باشد. بدیهی است بالا بردن میزان فروش در یک سایت، مستلزم افزایش بازدیدکنندگان سایت می‌باشد که یک مدیر سایت می‌تواند با ایجاد CTAهای مختلفی مثل اشتراک گذاری محتوا، بازدیدکنندگان و ترافیک سایت خود را افزایش دهد.

همان‌طور که گفتیم افزایش ترافیک سایت، شرط لازم برای افزایش فروش است اما شرط کافی نیست و شما برای بالا بردن سطح فروش، بهتر است در کنار معرفی محصول در سایت، از دعوت به عمل خرید استفاده کنید تا کاربر بلافاصله بعد از آگاهی یافتن درباره محصول، اقدام به خرید کند چرا که ممکن است در صورت عدم وجود این کال تو اکشن در محل مناسب خود، حتی اگر کاربر قصد خرید داشته باشد، بنا به هر دلیلی که ساده‌ترین آن فراموش کردن سایت و محصول شما است، خریدی انجام نداده و از سایت خارج شود. بنابراین در این صورت شما علاوه بر از دست دادن مشتری احتمالی خود، به سئو سایت خود نیز آسیب خواهید زد.

دانلود

دانلود، یکی دیگر از انواع روش‌های CTA مؤثر بر سئو سایت است. به این صورت که شما می‌توانید از طریق دعوت به عمل دانلود برای انواع محتواهای خود، چه متنی و چه غیر آن  که خودتان آن‌ها را تولید کرده و در صفحات مختلف سایت قرار داده‌اید، دانلود آن‌ها را به کاربر پیشنهاد دهید؛ همچنین محل مناسب برای استفاده از این نوع کال تو اکشن در انتهای محتوایی است که کاربر در حال خواندن آن می‌باشد. در واقع شما با استفاده از این CTA، کاربر را به سایر صفحات سایت ارجاع داده و باعث افزایش حضور او در سایت خود می‌شوید و با معرفی خدمات و محصولات کاربردی خود، اعتبار سایت خود را از نظر کاربر و در نتیجه گوگل بالا خواهید برد.

جستجو

جستجو یکی از call to actionهایی است که کاربر، خود به دنبال پیدا کردن آن در صفحه سایت شما است؛ چرا که این روش راحت‌ترین و سریع‌ترین راه برای رسیدن به پاسخ سؤال او می‌باشد پس کاملاً واضح است که این کال تو اکشن موجب رضایت او شده و بدین ترتیب رتبه شما در صفحه نتایج گوگل را نیز بهبود خواهد بخشید. این CTA باعث می‌شود که کاربر از صفحات مختلف سایت شما بازدید کند که در این صورت به علت بالا رفتن تعداد بازدید از صفحات مختلف، اعتبار آن صفحات توسط گوگل افزایش خواهد یافت.

لینک داخلی

لینک داخلی نیز همانند جستجو، تعداد صفحات بازدید شده توسط کاربر را افزایش می‌دهد و به همین دلیل نیز یکی از مهم‌ترین call to actionهایی است که تأثیر بسیار بالایی روی سئو سایت دارد. یک مدیر سایت می‌تواند با داشتن اطلاعات کافی از محتوای صفحات سایت خود، کاربر را به بهترین شکل ممکن راهنمایی کند؛ در واقع او می‌تواند با قرار دادن لینک‌های داخلی به طور اصولی، به‌جا، مناسب و مرتبط با محتوای آن صفحه، در مقالات مختلف، علاوه بر رفع مشکل کاربر، اعتماد او نسبت به سایت خود را نیز افزایش دهد.

تماس با ما

یکی از دعوت به عمل‌هایی که سبب افزایش اعتبار سایت و افزایش اطمینان کاربر نسبت به سایت شما می‌شود، “تماس با ما” می‌باشد. این بخش می‌تواند یکی از بخش‌های مورد علاقه کاربران باشد چرا که از طریق آن می‌توانند سؤالات و ابهاماتی که در ذهن خود نسبت به بخشی از سایت یا محتوای صفحه‌ای خاص دارند را برطرف کنند. خودتان را به جای کاربر قرار دهید و هر قسمتی که احتمال دارد کاربر سؤالی داشته باشد و یا در تصمیم گیری در انجام کاری مردد است، تماس با ما را قرار دهید تا بتوانید call to action تأثیر گذاری داشته و نیز در بهترین زمان ممکن به کاربران خود کمک کنید.

برخی اصول مهم در ایجاد call to action

1- عدم زیاده‌روی در استفاده از call to actionها

در استفاده از call to actionها در صفحه سایت نباید زیاده‌روی کنید بلکه باید حد اعتدال را رعایت کرده و تعداد انتخاب‌های کاربر را کاهش دهید چرا که این کار نه تنها احتمال انتخاب CTAها را بالا نمی‌برد بلکه نتیجه بالعکس داشته و ارزش CTA را نیز از بین برده و باعث می‌شود کاربر به علت مواجه شدن با تعداد زیاد دعوت به عمل‌ها کلافه شده و توجهی به آن‌ها نکند و یا حتی کلاً از سایت شما خارج شود.

2- به کار بردن call to action در همه صفحات سایت

در همه صفحات سایت خود از دعوت به عمل استفاده کنید چرا که ممکن است کاربر در اولین ورودش به سایت شما که از طریق موتورهای جستجو اتفاق می‌افتد، وارد صفحه‌ای شود که CTAای در آن وجود ندارد و این باعث می‌شود که کاربر بدون هیچ اقدام و کلیکی، سایت شما را ترک کند.

3- مشخص کردن نتیجه اجرای CTA برای کاربر و آماده سازی ذهن او

سعی کنید هدف از دعوت به عمل را در محتوا یا بخش‌های مختلف صفحه مشخص کنید به‌طوری که ذهن کاربر، قبل از رسیدن به CTA، نسبت به آن آمادگی داشته باشد و راحت‌تر بتواند برای انتخاب یا عدم انتخاب آن تصمیم بگیرد.

سخن پایانی

کال تو اکشن‌ها دکمه‌ها یا لینک‌هایی هستند که کاربر با مشاهده متن آن‌ها و در صورت نیاز، می‌تواند بر روی هر یک از آن‌ها کلیک کند. CTAها خروج کاربر از سایت را به تأخیر می‌اندازند و یا حتی ممکن است کاربرانی که بدون هیچ فعالیتی در سایت، قصد ترک سایت را داشتند، به کاربران همیشگی سایت تبدیل کند. همچنین شما می‌توانید با رعایت برخی اصول مهم در ایجاد و طراحی دعوت به عمل‌ها، میزان تأثیرگذاری و تمایل کاربر به انتخاب یک CTA را افزایش دهید که برخی از این اصول عبارتند از: عدم اجرای بیش از حد CTAها در یک صفحه، آماده سازی ذهن کاربر، برخی موارد مربوط به طراحی گرافیکی و موارد دیگر.