ارائه پشتیبانی به مشتریان یک کسب و کار از روش های گوناگون لازمه ی جلب رضایت و اعتماد مشتریان می باشد و
کسب و کارهایی که خدمات پشتیبانی را به گونه ای که برای تمامی کاربران راحت و قابل دسترس باشد، ارائه نمی
دهند در آینده ای نزدیک با مشکل مواجه شده و مشتریان خود را از دست خواهند داد. یکی از بهترین روش های
پشتیبانی و پاسخگویی به کاربران که امروزه بسیار مورد استفاده قرار می گیرد، استفاده از ارسال تیکت به بخش
پشتیبانی کسب و کارها و پاسخگویی سریع از طرف آنها می باشد.
روش های مختلفی برای ایجاد این قابلیت در وبسایت
ها وجود دارد که دارای مزایا و معایب مختص خود می باشند اما یکی از بهترین، سریعترین و مقرون به صرفه ترین
روش ها نصب افزونه تیکت پشتیبانی ووکامرس بر روی سیستم مدیریت محتوای وردپرس می باشد. این افزونه کاربردی
دارای مزایا و ویژگی های منحصر بفرد می باشد که در این محتوا به بیان آنها خواهیم پرداخت.
| قابلیت ارسال تعداد نامحدودی تیکت پشتیبانی از طرف کاربران |
| امکان ایجاد تعداد نامحدودی دسته بندی برای تیکت های ارسالی |
| امکان تعیین اولویت بندی تیکت ها مانند فوری، متوسط، عادی |
| امکان تعریف واحد پشتیبانی برای دپارتمان های مختلف شرکت و ارسال تیکت ها به واحد مربوطه |
| امکان ارسال فایل در تیکت ها و پاسخ آنها |
| قابلیت تعریف نامحدود حساب اپراتور پاسخگویی به تیکت ها |
| امکان جستجوی پیشرفته در تیکت های دریافتی |
| سازگاری کامل با ووکامرس و وردپرس |
| امکان شخصی سازی قالب ظاهری تیکت ها |
| دریافت ایمیل همزمان با دریافت تیکت از مشتریان |
| تنظیمات مختلف سفارشی سازی سیستم تیکت |
| افزایش رضایت و اعتماد مشتریان |
| امکان افزایش فروش با ارائه پیشنهادات به کاربران در تیکت ها |
| ذخیره تاریخچه تمامی تیکت ها و پاسخ ها |
| مدیریت حرفه ای تیکت ها و عدم فراموشی آنها |
| تعامل مستقیم و با امنیت بالا با کاربران |
| ظاهر زیبا و کاملا واکنشگرا |
| پشتیبانی حرفه ای سایت ساز زرین |
| آموزش رایگان نحوه استفاده |
ساده ترین، راحت ترین و در عین حال بهترین روش ارتباط و پشتیبانی مشتریان استفاده از سیستم تیکت
پشتیبانی است
چرا که قبلیت مدیریت حرفه ای و راحت درخواست های کاربران را فراهم می کند. این مدیریت حرفه ای درخواست
های
کاربران را می توان بدلیل وجود مزایای زیر در افزونه تیکت پشتیبانی ووکامرس برشمرد:
1- تاریخچه تیکت های ارسالی و پاسخ های دریافتی کاربران در گذشته بطور کامل حفظ می شود و در هر لحظه می
توان به
مشکلات و درخواست های گذشته کاربران دسترسی پیدا کرد و حتی می توان از این اطلاعات برای تحلیل شرایط کسب
و کار و
بهبود آن با تغییرات مورد نیاز برای اکثریت کاربران استفاده کرد. اما در سایر روش های مانند تماس تلفنی
چنین
اطلاعاتی به سرعت مورد فراموشی قرار می گیرد.
2- درخواست کاربران فراموش نخواهد شد. بدلیل مکتوب شدن تیکت ها و حضور دائمی آنها حتی اگر با وجود حجم
بالای
تیکت ها زمان زیادی برای پاسخگویی به آنها صرف شود، این اطمینان وجود دارد که هرگز درخواست کاربری
فراموش نمی
شود و فرد پشتیبان آن تیکت را خواهد دید و کاربر نیازی به یادآوری مجدد درخواست خود ندارد و یکبار ارسال
درخواست
کافی است.
3- امنیت و امکانات بالاتری در ارسال و دریافت تیکت ها در سیستم پشتیبانی وجود دارد. برخی از کسب و
کارها برای
پاسخگویی به مشتریان خود از اپلیکیشن های پیام رسان مانند واتساپ، تلگرم و و... استفاده می کنند که این
روش ها
علاوه بر امنیت کمتر نسبت به سیستم مخصوص پشتیبانی دارای محدودیت های زیادی می باشند. بطور مثال با
افزایش حجم
پیام ها در واتساپ عملا مدیریت و دسته بندی و پاسخگویی به آنها با مشکل مواجه می شود و حتی دیگر امکان
پیگیری
برخی از آنها وجود نخواهد داشت و احتمال فراموش شدن برخی پیام های کاربران نیز بسیار بالا است.
با توجه به مطالب گفته شده در مورد مزایا و ویژگی های کاربردی این افزونه به ضرورت استفاده از آن پی بردیم اما برای راه اندازی و نصب نسخه کامل این افزونه به روش صحیح باید مهارت لازم در این زمینه را داشته باشید یا این کار را به فردی کارشناس بسپارید. تیم سایت ساز زرین با چندین سال تجربه در طراحی سایت ، این افزونه را آماده استفاده مشتریان محترم نموده و هموارا آماده پاسخگویی و پشتیبانی آن می باشد. برای دریافت مشاوره رایگان در مورد استفاده از این افزونه می توانید با راه های ارتباطی در انتهای این صفحه با ما در تماس باشید.
تماس بگیرید
ما همیشه آماده پاسخگویی به کاربران گرامی هستیم.
تلفن دفتر مرکزی :
02171053933
تلفن مشاوره:
09104326225
پیام بگذارید